上午九點(diǎn)我們集體來(lái)到了胖東來(lái)商場(chǎng)門口，九點(diǎn)半開(kāi)門營(yíng)業(yè)，不到九點(diǎn)就有很多人來(lái)此排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。

時(shí)間倒流追溯到1995年3月，于東來(lái)揣著從哥哥那里借來(lái)的1萬(wàn)和另外4名員工湊6萬(wàn)創(chuàng)立“望月樓胖子店”。1997年，“望月樓胖子店”更名為“胖東來(lái)煙酒有限公司。從 2001年開(kāi)始，胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)理念，管理模式，不斷除塵更新，最開(kāi)始成立“四方聯(lián)采”，以更大的量換取更優(yōu)質(zhì)的價(jià)格，獲取優(yōu)勢(shì)。

26年的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中胖東來(lái)有以下特色：

服務(wù)創(chuàng)新

1.不滿意就退貨

踐行“用真品，換真心”的經(jīng)營(yíng)理念，提出“不滿意，就退貨”。

2.理性消費(fèi)

胖東來(lái)不鼓勵(lì)顧客大手大腳地花錢，而是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。

3.補(bǔ)退差價(jià)

胖東來(lái)另外一項(xiàng)深得民心的承諾是“7日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)，給予退差價(jià)”。

4.免費(fèi)服務(wù)

不管顧客在哪里購(gòu)物，車子可以免費(fèi)存在胖東來(lái)；不管顧客在哪里買的衣服鞋子，拿到胖東來(lái)免費(fèi)熨燙、鎖邊、修補(bǔ)，一律來(lái)者不拒。今日目睹一隊(duì)友買鞋免費(fèi)桉顧客的要求給與裝飾。

5.投訴獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)于顧客的投訴，胖東來(lái)不僅不反感反而還給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6.缺貨登記

7.員工激勵(lì)

胖東來(lái)通過(guò)高薪激勵(lì)和專業(yè)培訓(xùn)，來(lái)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效率。

8.塑造互贏的價(jià)值共同體

9.精細(xì)化管理

公司認(rèn)為，制度應(yīng)當(dāng)服務(wù)于人，所有崗位操作標(biāo)準(zhǔn)都由一線員工自己來(lái)制定

10混合多業(yè)態(tài)形式

在許昌市，胖東來(lái)不僅有時(shí)代廣場(chǎng)和生活廣場(chǎng)兩家大型購(gòu)物中心，還開(kāi)設(shè)電器城、大眾服飾百貨店、及多家連鎖超市。所有普通老百姓的吃穿用和娛樂(lè)需求，一應(yīng)俱全、一概滿足，覆蓋高、中、低全部的細(xì)分市場(chǎng)。

11.員工必須休息！

隨著胖東來(lái)的口碑越來(lái)越好，商超客流量大，老板決定提前閉店。他的理念是：客流量大了，員工工作量大，那就壓縮工作時(shí)長(zhǎng)，保證員工的休息。規(guī)定員工每年強(qiáng)制休假40天”。實(shí)際上為的是員工能夠快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，這些無(wú)疑都是對(duì)員工真實(shí)需求的尊重和滿足。

盡管只開(kāi)在河南許昌、新鄉(xiāng)兩個(gè)四線城市，胖東來(lái)年?duì)I業(yè)額卻有數(shù)十億。而“試想，在如此具有人文關(guān)懷的待遇與管理下，哪個(gè)員工不會(huì)產(chǎn)生幸福感？又如何不會(huì)產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感？在許多企業(yè)追求短期效益的今天，胖東來(lái)的做法真正讓我們看到良心企業(yè)的成功之道。胖東來(lái)集團(tuán)2023年銷售收入超100億元，被譽(yù)為“中國(guó)商超界的天花板”。在中國(guó)零售業(yè)是神一般存在。

今天我們?nèi)チ巳遗謻|來(lái)商場(chǎng)：時(shí)代廣場(chǎng)，生活廣場(chǎng)和服飾廣場(chǎng)。服務(wù)耐心細(xì)致周到體貼。開(kāi)水區(qū)有一次性紙杯。衛(wèi)生間有紅綠燈提示。綠色表示沒(méi)人，紅登表示有人用廁。洗手區(qū)有專門為小朋友設(shè)置的臺(tái)階蹬，以方便小朋友能夠到洗手池，墻上有女士用的發(fā)夾，皮筋，衛(wèi)生簽。木梳等。地上有投影提示語(yǔ)：斜坡注意安全！洗完手還有烘干機(jī)，旁邊有手機(jī)架！外面有等人休息長(zhǎng)蹬。墻上有各種愛(ài)語(yǔ)，還有知識(shí)墻！

如：幸福不是貪婪 而是熱愛(ài)和知足！放慢腳步用心品味當(dāng)下的幸福！心中有桃源，生活才會(huì)有陽(yáng)光。

大樓外的墻上，玻璃上，也看到了很多耐人尋味的智慧話語(yǔ)：愛(ài)在胖東來(lái)！一切幸福都是因?yàn)閻?ài)與歡喜！永遠(yuǎn)保持一顆善良的心，走到哪里都是一束光！智慧陽(yáng)光暖心的話語(yǔ)太多太多，商場(chǎng)拐角處，地下室的墻壁上，門外的大樓廚窗上，門后的墻壁上隨處可見(jiàn)。胖東來(lái)的核心理念：創(chuàng)造愛(ài)，享受愛(ài)，傳播愛(ài)！

胖東來(lái)時(shí)刻考慮員工感受，避免員工累著，有不良情緒，隨著企業(yè)收益的上升，不斷給員工長(zhǎng)工資！把總利潤(rùn)的95%分配給員工。怕顧客吃虧，友情提示不要過(guò)度消費(fèi)！免費(fèi)送打包的餐具盒，包裝袋！免費(fèi)寄存，免費(fèi)做零活等等！胖東來(lái)的心是真誠(chéng)的！是一位大愛(ài)慈悲的企業(yè)家，他把商場(chǎng)變成了道場(chǎng)！是一位真正的儒商！

晚上幾位團(tuán)員相約來(lái)到許昌的著名古跡：曹魏古城，傳說(shuō)這里是當(dāng)年曹操協(xié)天子以令諸侯的地方。

曹魏古城建于公元220年左右，距今已有1800年歷時(shí)，是當(dāng)時(shí)曹操的成都，因曹操是魏國(guó)人，故稱曹魏古城。古城位于河南省許昌市魏都區(qū)，是一座保存完好的古代城池遺址，曾是三國(guó)時(shí)期曹魏政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。如今，這里已成為一處融合了歷史文化和旅游觀光的景點(diǎn)，吸引了眾多游客前來(lái)參觀。傍晚來(lái)到古城看到了高大雄偉的城樓建筑！據(jù)說(shuō)高五仗（15米），厚5米。站在城樓前拍照留念感覺(jué)自己是那么的渺小。

在這里看到了石碑上刻有：曹魏古城。也看到了古城中間大道上的鐵制圖畫(huà)，其中一副圖是草船借箭！把酒論英雄等。看到街邊上有一巨大算盤(pán)，俗話說(shuō)：“算盤(pán)一響，黃金萬(wàn)兩”。算盤(pán)有一串?dāng)?shù)字----2018 02 08，其實(shí)這是代表曹魏古城的開(kāi)街時(shí)間：2018年2月8日。算盤(pán)上下有祥云，中間有魚(yú)，寓意精打細(xì)算，吉祥如意，連年有余。在每一個(gè)算珠上都刻有一句祝福語(yǔ)。

倘徉古城尋找1800年前古城的遺跡，雖然看不到當(dāng)年的古城，但能見(jiàn)到仿古的城樓，能感受到當(dāng)年的文化風(fēng)俗遺留下來(lái)的痕跡還在影響著后人！欲聽(tīng)三國(guó)事，必來(lái)許昌城。在許昌，穿越千年回到三國(guó)！

責(zé)任編輯：烏蘭呼

文字：王文新 烏蘭呼

圖片：考察團(tuán)員

發(fā)布：日月峽創(chuàng)云文化傳媒